Развивать многоканальную стратегию или умереть
21 Апреля 2011
При этом с каждым годом выходить в Интернет, а значит, и совершать покупки онлайн, становится все проще. Появляются все новые и новые гаджеты для этого.
Наконец, посредством Сети крупнейшие ритейлеры стараются выстроить максимально близкие отношения с покупателями, используя для этого социальные сети, почтовую переписку и т.д.
Приведенные факты – свидетельства того, что поведение потребителей в последние годы очень сильно меняется в пользу онлайн-магазинов. Сегодня наиболее предпочтительными для посещения становятся те ритейлеры, которые, помимо традиционного направления, располагают Интернет-версией магазина. Именно такие многоканальные ритейлеры в будущем способны сохранить свою долю на потребительском рынке, считают эксперты.
