О доставке
Мой заказ был доставлен на склад не полностью, что делать?
Иногда, магазины отправляют заказы, разбив их на части (досылы), поэтому их доставка, соответственно, осуществляется за несколько дней или недель....
Какие существуют таможенные ограничения?
При доставке в Россию стандартными службами (Alfaparcel + Почта России, Parcelforce) взимается таможенная пошлина в размере 30% от таможенной...
Возможно ли отправить паллету с весом свыше 30кг?
Да, мы можем отправить товар с таким весом с нашего склада, но только в пределах Европы. То есть, мы можем заказать курьера который доставит ваш груз...
Можно ли отправлять парфюмерию и жидкие вещества?
Мы без проблем сможем переслать такой товар, если отправка посылки будет осуществляться через Почту России (способы доставки: "Alfaparcel Plus" или ...
Где указать адрес доставки, отличный от адреса в личном кабинете?
Адрес для доставки посылки вы можете указывать в меню "Любые дополнительные пожелания", когда будете оформлять запрос на подготовку посылки к...
Почему вес посылки изменился в бОльшую сторону?
Тот факт, что после переупаковки товаров, вес подготовленной посылки изменился в большую сторону - это вполне нормальное явление. По роду нашей...
Могу ли я поменять вид доставки, когда посылка имеет статус "Готова к отправке"?
Да, вы можете поменять вид доставки, но есть исключение для доставки Boxberry. Отправка посылки через Boxberry будет возможна только в случае, если...
Суммарный вес моих заказов для отправки в РФ незначительно превышает 20кг, что делать?
Если суммарный вес заказов превышает 20 кг., в виду чего система не дает вам выбрать способ доставки "Alfaparcel Plus", то вы можете выбрать ...
Возможно ли организовать доставку через альтернативные курьерские службы?
Иногда, клиент может пожелать использовать методы доставки через различные курьерские службы, которые не обозначены на нашем сайте на странице о...
Каковы условия страховки для посылок?
В цену доставки каждой посылки включено страховое возмещение на сумму до 50 фунтов. По желанию клиента, посылку можно застраховать от утери с...
Возможна ли повторная переупаковка готовой посылки на складе Alfaparcel?
Иногда бывает так, что посылка уже упакована на складе Alfaparcel и ожидает отправки, но клиент решает переупаковать такую посылку с целью изменения...
Продавец отказывается отправлять товар по почте "Local pick up only", может ли Alfaparcel забрать товар у продавца и доставить на склад?
Мы предлагаем несколько услуг по доставке груза в пределах Великобритании (от продавца к нам на склад):
1. Самовывоз товара...
Что такое "отправка посылок в составе одного отправления"?
Вам подготовлено к отправке две или три посылки, но они будут отправлены в составе одного отправления (1+1) или (1+1+1)?
В таких случаях посылки...
Каковы сроки доставки?
Почта России, мелкий пакет
Текущие стандартные сроки доставки этим сервисом составляют 2-4 недели.
Alfaparcel Plus
Текущие стандартные сроки...
Каковы максимально разрешенные габариты посылок?
Alfaparcel Plus
Максимальный вес посылки составляет 20 кг., включая вес тары. Длина самой большой стороны посылки не должна превышать 105...
Что такое фактический и объемный вес?
Фактический вес, это вес посылки, получаемый при её взвешивании. Объемный вес вычисляется исходя из размеров посылки. Цена на доставку крупной...
Мои товары уже на складе Alfaparcel, как я могу заказать их отправку?
Для заказа отправки посылки, необходимо зайти в меню "Мой склад" в личном кабинете и выбрать опцию "Добавить выбранные заказы в посылку"...
Возможно ли отправить посылку на другой адрес или получателя?
Если товары оплачиваются через Alfaparcel и в качестве способа оплаты используется Юнистрим, QIWI, Webmoney либо счет в банке, мы можем отправить...